Sie erreichen uns auf drei Wegen. Zwei davon funktionieren rund um die Uhr. Auf dieser Seite steht, welcher Weg wofür der richtige ist — und wer am anderen Ende antwortet.
Telefon: 06747 950060
Rufen Sie an, wann es Ihnen passt. Auch abends, auch sonntags, auch an Feiertagen. Es gibt keine Warteschleife und keine Öffnungszeiten, an die Sie sich halten müssen.
Das ist möglich, weil am Telefon eine digitale Beraterin antwortet. Sie sprechen dort nicht mit einem Menschen, sondern mit einem KI-System. Wir sagen das an dieser Stelle deutlich, weil es Pflicht ist — Artikel 50 der KI-Verordnung — und weil wir es für richtig halten.
Sie sprechen ganz normal, in ganzen Sätzen. Sie müssen keine Ziffern drücken und keine Stichwörter kennen.
Wer nicht gern telefoniert, schreibt uns über WhatsApp. Auch dieser Weg ist rund um die Uhr offen, und auch hier antwortet das KI-System.
WhatsApp hat einen praktischen Vorteil: Sie können Bilder schicken. Ein Foto des Fahrzeugs, ein Foto des Typenschilds, ein Foto der Stelle, an der etwas gebrochen ist. Das erspart lange Beschreibungen und mehrere Rückfragen.
Nützlich ist WhatsApp auch, wenn Ihre erwachsenen Kinder mitlesen sollen. Das Geschriebene bleibt stehen und lässt sich in Ruhe noch einmal ansehen.
Was der Assistent für Sie tun kann
- Modelle vergleichen. Drei oder vier Räder, offen oder mit Kabine, Blei-Gel oder Lithium.
- Die Führerscheinfrage klären. Welche Fahrerlaubnis Sie für welches Fahrzeug brauchen und ob Ihr alter Führerschein reicht.
- Preise nennen. Zum jeweiligen Modell und zur jeweiligen Ausstattung.
- Lieferzeiten nennen. Und sagen, ob ein Fahrzeug vorrätig ist.
- Zahlarten erklären. Überweisung oder PayPal, und was das jeweils für die Lieferzeit bedeutet.
- Einen Rückruf aufnehmen. Mit Nummer und Thema.
Sie dürfen dabei ruhig ausschweifen. Sagen Sie, wo Sie wohnen, wie weit Ihre Wege sind, ob es bergig ist und ob Sie einen Stellplatz mit Steckdose haben. Aus solchen Angaben wird eine brauchbare Empfehlung, aus „was kostet das günstigste?“ eher nicht.
Was der Assistent nicht kann
Auch das gehört hierher:
- Er sieht Ihr Fahrzeug nicht und ersetzt keine Werkstattdiagnose.
- Er kann keine Kostenübernahme durch die Kranken- oder Pflegekasse zusagen. Darüber entscheidet allein Ihre Kasse.
- Er nennt keine Zinssätze und keine Monatsraten. Einen eigenen Ratenkauf bieten wir nicht an.
- Er nennt keine pauschalen Reparaturpreise. Partnerwerkstätten rechnen nach eigenen Sätzen ab.
Wenn eine Frage darüber hinausgeht, wird sie im Haus weitergegeben. Einen festen Zeitpunkt für eine Antwort sagen wir dabei nicht zu.
Das Rückruf-Formular
Sie können auch schriftlich um einen Rückruf bitten. Das Formular finden Sie auf der Seite Beratung. Tragen Sie dort ein:
- Ihren Namen,
- Ihre Telefonnummer,
- das Thema — dieses Feld ist das wichtigste.
Schreiben Sie beim Thema nicht „Rückruf erbeten“, sondern worum es geht. Also etwa: „Vergleich VITA CARE 1000 Li und 4000, Wege 3 km, viel Kopfsteinpflaster“. Dann ist die Frage beim ersten Kontakt schon vorbereitet.
Ein schriftliches Angebot
Viele wollen etwas Schwarz auf Weiß in der Hand haben, bevor sie sich entscheiden. Das bekommen Sie.
Sagen oder schreiben Sie dem Assistenten, dass Sie ein schriftliches Angebot möchten, und nennen Sie dazu:
- das Modell und die gewünschte Ausstattung,
- Ihre Anschrift,
- Ihre E-Mail-Adresse,
- ob Sie das Fahrzeug liefern lassen oder selbst abholen möchten.
Das Angebot geht Ihnen dann per E-Mail zu. Wenn Sie es lieber ausgedruckt lesen: Der Anhang lässt sich ausdrucken, und viele Kunden gehen ihn anschließend mit einem Familienmitglied durch. Das ist ausdrücklich sinnvoll bei einer Anschaffung dieser Größenordnung.
Anschrift
Dr. Ferrari GmbH
Industriestraße 1
56283 Halsenbach
Eine Abholung in Halsenbach ist möglich, muss aber vorher abgesprochen sein, damit das Fahrzeug bereitsteht. Vor Ort können Sie mit EC-Karte oder bar bezahlen.
Welcher Weg wofür
| Ihr Anliegen | Bester Weg |
|---|---|
| Beratung vor dem Kauf | Telefon oder WhatsApp |
| Frage zur Lieferzeit | Telefon oder WhatsApp |
| Transportschaden melden | Telefon, sofort am Liefertag |
| Defekt beschreiben, Foto schicken | |
| Ersatzteil bestellen | WhatsApp, mit Foto und Modellname |
| Schriftliches Angebot | Telefon oder WhatsApp, E-Mail-Adresse angeben |
| Widerruf erklären | schriftlich an die Anschrift oben |
Bevor Sie anrufen
Legen Sie sich zurecht, was gefragt werden wird. Bei einer Beratung: wie weit Ihre üblichen Wege sind, ob die Strecke bergig ist, ob Sie einen Stellplatz mit Steckdose haben und ob Sie alleine ein- und aussteigen können. Bei einem Problem am Fahrzeug: Modellname, ungefähres Kaufjahr und was genau passiert.
Zwei Minuten Vorbereitung sparen zehn Minuten Rückfragen.
Häufige Fragen
Wann kann ich anrufen?
Rund um die Uhr, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Die Nummer ist 06747 950060.
Spreche ich mit einem Menschen?
Nein. Am Telefon und bei WhatsApp antwortet ein KI-System. Wir benennen das offen, wie es Artikel 50 der KI-Verordnung verlangt.
Kann ich Bilder schicken?
Ja, über WhatsApp. Bei einem Defekt oder einem Ersatzteil ist ein Foto der schnellste Weg.
Wie bekomme ich ein schriftliches Angebot?
Sagen oder schreiben Sie es dem Assistenten und nennen Sie Modell, Anschrift und E-Mail-Adresse. Das Angebot kommt per E-Mail.
Was schreibe ich ins Rückruf-Formular?
Name, Telefonnummer und vor allem das Thema. Je genauer das Thema, desto brauchbarer der erste Kontakt.